Der Leitfaden für die erfolgreiche Planung und Umsetzung von Customer Experience Initiativen Eine reibungslose Kundenerfahrung (Customer Experience) zu liefern gehört zu den zentralen Aufgaben eines jeden Unternehmens. Wurde eine hervorragende Leis ...
Viele haben es gewagt und nicht wenige sind kläglich daran gescheitert: Seit den 1980ern haben über 40.000 internationale Unternehmen – sowohl multinationale Konzerne als auch Mittelstandsunternehmen – versucht auf dem chinesischen Markt Fuß z ...
In diesem Jahr wird B2B International 20 Jahre alt. Vom kleinen Familienunternehmen aus Manchester ist B2B International zum mittlerweile führenden Spezialisten für weltweite B2B-Marktforschung herangewachsen. Zu diesem Anlass haben wir eine Sammlu ...
Ende 2012 veröffentlichte Gallup die Ergebnisse des „Positive Experience Index“. Die Studie ist Teil des World Poll, einer jährlichen Umfrage unter fast 150.000 Befragten aus 148 Ländern. Die Umfrage zeigte, dass die Einwohner Singapurs weltwe ...
Die Ergebnisse unserer jährlichen Umfrage unter betrieblichen B2B-Marketern und Marktforschern in Europa und den USA sind da! Das CX Konzept kommt in immer mehr Unternehmen an, neuer Druck durch mehr Regularien und Vorschriften und die digitale Tran ...
Wie differenziere ich mein Unternehmen in einem gesättigten Markt? Dieser grundlegenden Frage stehen Business Manager und Marketer tagtäglich gegenüber. Differenzierung – das Hervorstechen der Marke aus der Masse des Wettbewerbs – lässt sich ...
Nur 14% der Marketingverantwortlichen in B2B-Unternehmen finden, dass ihr Unternehmen sich ausreichend um seine Kunden kümmert und dass die Customer Experience klar in den Werten des Unternehmens verankert ist – so das Ergebnis unserer letzten Stu ...
Nick Hague, Chairman von B2B International, im Gespräch mit Chris Daffy, dem bekanntesten Customer Experience Guru auf der Insel. Nick und Chris diskutieren wie Unternehmen das Konzept der Customer Experience nachhaltig in ihrer Organisation veranke ...
Welchem Archetyp entspricht meine Marke? Unser qualitatives Marktforschungs-Team bei B2B International hat nach C. G. Jung‘s Theorie ein „Marken- Archetyp-Tool“ entwickelt. Dieses Tool hilft Unternehmen, sich über die Persönlichkeit ihrer Mar ...
