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So beginnen Sie mit der Implementierung Ihres CX-Programms Neulich kam einer unserer Kunden, für den wir eine Customer Experience Studie durchführten, auf mich zu und stellte mir eine Frage, die ich als Research Manager bei B2B International schon so häufig hören durfte:  „Nun haben wir so viele Daten und Erkenntnisse gesammelt, doch wie genau fangen […]

Was genau bedeutet der Begriff „Unternehmensstrategie“? Seit den Anfängen der betriebswirtschaftlichen Forschung sind sich Akademiker über die genaue Definition des Begriffes uneinig. Eine der bekanntesten Definitionen ist die des amerikanischen Wirtschaftswissenschaftlers Michael Porter. Porter beschrieb die Strategie als den Weg, den ein Unternehmen gezielt beschreitet, um sich vom Wettbewerb abzuheben. Der kanadische Betriebswirt Henry Mintzberg […]

Zu unserer großen Freude wurde B2B International vor kurzem erneut ausgezeichnet. In den Kategorien „Interviewer Excellence – Telephone“ und „Best Interviewer Training & Development“ konnte B2B International‘s Fieldwork Centre die Juri überzeugen. Die Kategorie „Interviewer Excellence – Telephone“ zeichnet Einzelpersonen oder ganze Teams aus, die überragende Leistung in der Durchführung von Telefoninterviews erbringen. Die Kategorie […]