Wir Marktforscher „normieren“ oder gewichten gerne Daten. Damit ist gemeint, dass wir nach systematischen Fehlern (bias) suchen um sie zu eliminieren und zu einer unbeeinflussten Interpretation zu gelangen. Im Medaillenspiegel von Rio kann ma...
Howard Schultz, der Gründer von Starbucks, ist immer gut für ein Zitat. Hier eines, das wir kürzlich gelesen haben. „Starbucks ist kein Unternehmen, das Werbung macht. Obwohl wir den Ruf haben unseren Erfolg einer großartigen Marketingstrat...
Wir Marktforscher müssen oft einen Ozean voller Daten filtern und bearbeiten, bis wir verdauliche Häppchen daraus gemacht haben. Unser Ziel dabei ist es, klare und leicht umsetzbare Ergebnisberichte zu liefern. Der Widerspruch in sich ist, dass wir...
Vor drei Jahren hat Guy Mayraz, Ökonom an der Universität von Melbourne, ein interessantes Experiment durchgeführt. Studenten wurden in zwei Gruppen eingeteilt. Eine Gruppe sollte sich in die Rolle von Bäckern versetzen, die andere in die von Lan...
Der Verkauf ist eigentlich nicht als richtiger Beruf anerkannt – zumindest nicht in der Art und Weise wie der Architekt, der Arzt oder der Ingenieur als Berufe angesehen werden. Mit „Verkauf“ assoziieren viele vermutlich so etwas wie die Avon B...
Customer Experience ist ein Top-Thema für Unternehmen. Viele richten ihren Fokus darauf ihren Kunden herausragende Erfahrungen im Rahmen der Zusammenarbeit zu bieten. Tipps und Ratschläge von Experten, wie Unternehmen Ihre Customer Experience verbe...
Jetzt mal ehrlich – der Brexit ist nicht unbedingt das Thema, das noch einen Blog Post braucht. Er hängt wie eine dunkle Wolke über uns, ganz speziell über unseren Kollegen in Manchester und London. Und er wird Auswirkungen haben, auch auf die M...
Es ist immer spannend, wenn große Unternehmen Veränderungen an ihrem Markenauftritt vornehmen. Meine Kollegen von B2B International in Großbritannien erinnern sich gut an das Aufsehen, das British Airways erregte: die Airline hatten sich irgendwan...
Im Juni richtete B2B International wieder ein Roundtable in London zum Thema Customer Experience aus. Ein Tag prall gefüllt mit Eindrücken, Ideen und Anregungen. Wir haben tolle Diskussionen rund um die Herausforderungen von Customer Experience gef...
Jede Marke möchte die präferierte Marke in ihrer Zielgruppe sein. Ronnie Sutherland, Vice-Chairman von Ogilvy & Mather, veröffentlichte im Juli einen Artikel im „IMPACT“, dem Magazin der englischen Market Research Society (MRS). Hierin leg...
