Die Zone of Tolerance im B2B-Kundenservice: Ein Schlüssel zur Kundenzufriedenheit
In der Welt des B2B-Kundenservice ist es entscheidend, die Erwartungen der Kunden zu verstehen und richtig handzuhaben. Ein Konzept, das dabei hilft, ist die sogenannte „Zone of Tolerance“. Aber was genau bedeutet diese Zone und wi...