Vor kurzem fand unser jährlicher Customer Experience Workshop in London – der Customer Experience Roundtable – statt. Unsere größten CX-Kunden verschiedener Branchen kamen zusammen, um ihre Herausforderungen und Erfolge zu teilen und sich übe...
In seinem Buch Predictability Irrational vertritt der Verhaltensforscher Dan Ariely seine Idee, dass wir alle in zwei Welten leben; eine die von sozialen Normen gelenkt wird und eine andere die den Regeln der Marktwirtschaft folgt. Soziale Normen bet...
Die Ergebnisse unserer jährlichen Umfrage unter B2B-Marketern und Marktforschern in den USA und Europa sind da. Erfahren Sie, welche Themen dieses Jahr weit oben auf den Agenden der internationalen Marketing- und Marktforschungsabteilungen stehen, w...
von Svenja Kruchten Stellen Sie sich vor, Sie suchen nach einem Produkt bei Amazon. Sie sind sich nicht sicher, welche Marke es sein soll. In den meisten Fällen werden Sie sich nicht durch die komplette Liste klicken. Sie werden danach gucken, welch...
von Caroline Stovold Der zentrale Teil einer jeden Marktforschungsstudie sind ihre Teilnehmer. Ohne sie können wir Fragen stellen, bekommen aber keine Antworten. Als Marktforscher sind wir darauf angewiesen, dass fremde Menschen uns ihre Zeit...
Implikationen für das Onlinegeschäft zwischen Unternehmen von Svenja Kruchten Laut des Handelsverbands Deutschland sind es mittlerweile rund 10% der Umsätze im Konsumentenbereich, die online generiert werden. Wenn wir nur auf den Non-Food Berei...
Der Shuttle vom Flughafen Zürich in die Stadt führt an einem Gebäude vorbei auf dem 10 Dinge unter dem Titel „How to work better“ aufgelistet sind. Diese Liste gibt es an dieser Stelle bereits seit 30 Jahren. Der erste Punkt auf dieser Liste u...
Noch vor einigen Jahren bezeichneten sich Unternehmensberater als „Change Management Consultants“. Damit legten sie besonderes Gewicht auf die Tatsache, dass der größte Teil ihrer Tätigkeit darin bestand Unternehmen dabei zu unterstütz...
Kurz vor Weihnachten ließ Porsche in Deutschland wissen, dass E-Mails an seine Mitarbeiter in den Abendstunden und an Wochenenden automatisch gelöscht werden. Jede Korrespondenz zwischen 19:00 Uhr abends und 06:00 Uhr morgens würde abgelehn...
von Claudia Knod Vielleicht war der eine oder andere unter Ihnen während der Feiertage oder zum Jahreswechsel im Konzert. Häufig wird zu diesem Anlass Beethoven’s Neunte gespielt. Als ich zu Silvester in der Kölner Philharmonie saß (es gab e...
