Steve Jobs hat einmal gesagt, dass es Innovationen sind, die zwischen Marktführern und Marktfolgern unterscheiden. Natürlich strebt ein jedes Unternehmen danach, Teil der ersten Kategorie zu sein; die Kundschaft wieder und wieder mit neuen Entwickl...
Welche Faktoren machen eine starke Marke aus? Eine erfolgreiche Marke liefert der Kundschaft einen klaren Mehrwert, eine reibungslose Kundenerfahrung und das Gefühl sich mit der Marke und ihren Werten identifizieren zu können. Vor allem jedoch verf...
Stellen wir uns einmal vor wir arbeiten für ein Unternehmen, das davon überzeugt ist sein Erfolg hinge nur davon ab Anfragen möglichst sofort in viele Aufträge zu verwandeln – und Jeder, der hierbei eine hohe Erfolgsrate aufweisen könnte, wür...
Die regelmäßige Messung der Kundenerfahrung (engl. Customer Experience) ist eine der zentralen Aufgaben betrieblicher Marktforscher. Unternehmen, die eine kontinuierliche Verbesserung des Kundenerlebnisses anstreben – sei es vor dem Kauf, währen...
Wie differenzieren sich B2B-Unternehmen, wenn sich ihr Produkt nur minimal vom Wettbewerb unterscheidet? Ist die Preissenkung wirklich der einzige Ausweg aus der Misere? Die Problematik, allseits als Commodity-Falle bekannt, ist eine der fundamentale...
Als Marktforscher sind wir immer auf der Suche nach neuen Methoden, die uns ermöglichen noch tiefer in das Verhalten und die Einstellungen unserer Studienteilnehmer einzutauchen. Das ist nun keineswegs eine einfache Aufgabe. Teilnehmer sind sich hä...
In der Times erschien neulich ein Artikel, in dem von einer Kundenbewertung der etwas anderen Art berichtet wurde. Unter einer auf Amazon angebotenen Malerteleskopstange des amerikanischen Herstellers Bennett, wies ein begeistertet Kunde darauf hin, ...
B2B International konnte für 2017 einen Wachstumsrekord verzeichnen. Der Umsatz stieg um ganze 28% auf 10,9 Millionen Pfund (GBP). Besonders die Standorte in Düsseldorf und New York steuerten zum internationalen Wachstum bei – in den USA betrug d...
Vor kurzem fand unser jährlicher Customer Experience Workshop in London – der Customer Experience Roundtable – statt. Unsere größten CX-Kunden verschiedener Branchen kamen zusammen, um ihre Herausforderungen und Erfolge zu teilen und sich übe...
In seinem Buch Predictability Irrational vertritt der Verhaltensforscher Dan Ariely seine Idee, dass wir alle in zwei Welten leben; eine die von sozialen Normen gelenkt wird und eine andere die den Regeln der Marktwirtschaft folgt. Soziale Normen bet...
