NPS- und CSAT-Werte sind die am häufigsten verwendeten CX-Metrics – aber was, wenn sie nur die halbe Wahrheit wiederspiegeln? In Wirklichkeit gibt es keinen einzigen, definitiven und allumfassenden CX-Metric. Jeder Metric liefert Einblicke in subt...
Das Push-Pull-Modell ist ein Framework, der sich am besten eignet, wenn Unternehmen ein neues Produkt oder eine neue Lösung auf den Markt bringen möchten, sich aber nicht sicher sind, welche Faktoren für Kunden ausschlaggebend sind und welche Hind...
In einer Welt, in der sich das Wettbewerbsumfeld rasant verdichtet, ist Differenzierung für B2B-Marken wichtiger denn je. Seit 2021 ist die Zahl der Marken, die im Kaufprozess berücksichtigt werden, um beeindruckende 62 % gestiegen. Entscheider s...
In der Welt des B2B, wo Kaufentscheidungen komplex sind, lange Zyklen haben und viele Beteiligte involviert sind, ist Positionierung nicht nur eine Marketingmaßnahme – sie ist eine strategische Notwendigkeit. Dennoch wird die Positionierung in der...
In wirtschaftlich unsicheren Zeiten wie einer Rezession stehen Unternehmen vor der Herausforderung, sich schnell an veränderte Marktbedingungen anzupassen. Während viele Firmen in solchen Phasen ihre Ausgaben kürzen, zeigt sich: Gerade jetzt ist M...
In der dynamischen Welt der Marktforschung ist das Testen von kreativen Elementen wie neuen Logos, Kampagnen und Anzeigen von entscheidender Bedeutung, um deren Wirksamkeit und Resonanz bei der Zielgruppe sicherzustellen. Wir von B2B International wi...
Was haben Leonardo da Vinci, Aldous Huxley und Stephen Hawking gemeinsam? Sie waren zwar keine Marktforscher, das ist klar, aber sie alle waren Zukunftsforscher. Leonardo da Vinci sagte unter anderem das Fliegen der Zukunft voraus, darunter auch den ...
In der Welt des B2B-Kundenservice ist es entscheidend, die Erwartungen der Kunden zu verstehen und richtig handzuhaben. Ein Konzept, das dabei hilft, ist die sogenannte „Zone of Tolerance“. Aber was genau bedeutet diese Zone und wi...
Das Bewusstsein für die Bedeutung von Marken bei Kaufentscheidungen nimmt zu. Eine starke Marke erlaubt es, den Preiskampf zu umgehen und die Kunden durch andere Aspekte zu überzeugen, die über die üblichen Produkt-/Dienstleistungskaufkriterien h...
Im B2B-Sektor ist die Markenkommunikation einer der wichtigsten Faktoren in der Marktforschung. Im Vergleich mit B2C, wo heutzutage oft emotionale Anreize das häufigste Mittel, benötigt das B2B-Marketing einen anderen Ansatz, der rationale Entschei...
